La garantie New Walkings

New Walkings met tout en oeuvre pour vous satisfaire !
La garantie constructeur est de 2 ans, hors pièces d'usures. un gage de sérieux et de qualité de nos produits.
Les batteries sont garanties 1 ans.

Comment faire valoir votre garantie :

C'est très simple :

  1. Vous contactez par mail notre service après-vente pour valider votre prise en charge de garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. un technicien vous accompagnera par téléphone dans un premier temps afin de comprendre l'origine de la panne.
  2. Si cela nécessite une intervention en centre, vous nous retournez le produits dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis et les protections d'emballage ainsi que la copie de la facture. Vous pouvez insérer un petit compte rendu de votre problème. Vous adressez ce colis à notre centre SAV à l'adresse qui vous sera communiqué lors de votre contact pour retour. Vous recevrez, dès réception du colis, un mail de bonne réception et votre produit sera pris en charge.

Combien de temps ?

Dès la réception du colis, notre technicien vérifie l'intégralité de votre machine. Il fait un examen physique, mécanique et logiciel du produit. Le délai de réparation dépend du type de panne et notre technicien vous avisera directement du délai. Une fois réparé, votre produit vous sera retourné entre 3 à 5 jours ouvrés.

Tout est garanti ?

Tous nos produits sont garanti sauf les pièces dites d'usures : pneus ou tout autre élément pouvant être altéré par l'usage.

Dans quel cas ma garantie est rompue ?

Si vous ne suivez pas les consignes de recharges décrites dans le manuel d'utilisation.

Si vous démontez vous même votre produit.

Si vous en avez fait un usage non conforme aux règles de sécurité indiquées dans le manuel d'utilisation.

Si votre appareil a subi une chute, un choc.

Et après la garantie ?

Vous pourrez toujours contacter notre service après-vente. Il vous guidera si c'est une panne logicielle ou mécanique légère. Dans les autres cas, renvoyez votre produit, un devis vous sera communiqué par mail.

Comment prendre soin de sa batterie.

Tous nos produits sont livrés avec des batteries Lithium-Ion de dernière génération.
Pour un bon usage et une durée de vie très longue, voici quelques conseils à suivre :

Ne pas stocker votre produit dans un lieu humide

Ne pas l'exposer à des températures extrèmes (en dessous de 0 et au dela de 50°C)

Ne pas immerger votre produit dans l'eau

Ne pas démonter votre batterie

Ne pas la laisser en charge plus de temps que prévu dans le manuel d'utilisation

Ne pas court-circuiter votre batterie

Ne pas la recharger avec un chargeur autre que celui livré avec votre produit (un chargeur est étudié uniquement pour chaque produit)

Recharger uniquement quand votre produit vous le demande, le temps imparti seulemement et pas plus.

En cas d'hivernage, ou de non utilisation prolongée, veillez à stocker votre produit dans un lieu sec et à l'abris des écarts de température.
Nettoyer-le bien. Supprimez toutes traces de poussières, d'humidités, de terre ou autre. Veillez à le charger une fois par mois. Veillez à vérifier toutes les fonctions auparavant.

Ne laissez pas votre produit dans votre coffre de voiture.

Ne laisser pas votre produit sous la pluie.

 

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