La garantie New Walkings

New Walkings met tout en oeuvre pour vous satisfaire !
Votre produit est garantie 2 ans ou 2000 km sauf pièces d’usures dans une utilisation normale. La batterie Lithium est garantie 1an.

Gardez le carton, il sera necessaire en cas de retour SAV. Aucun produit ne sera accepté s’il n’est pas dans son emballage d’origine.


Comment faire valoir votre garantie :

C'est très simple :

  1. Contactez notre service après-vente pour valider votre prise en charge de garantie par mail à sav@newwalkings.com du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h. un technicien vous accompagnera dans un premier temps afin de comprendre l'origine de la panne. si cela nécessite une intervention, vous serez de nouveau accompagné pour un retour SAV.
  2. Cela necessite une intervention en centre, vous nous retournez le produits dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis et les protections d'emballage ainsi que la copie de la facture. Remplissez votre bon de retour que vous pouvez télécharger ici. Vous pourrez y inserer un compte rendu du problème. Vous adressez ce colis à notre centre d'expertise et service après vente à l'adresse qui vous sera communiqué lors de votre contact pour retour. Vous recevrez dès réception du colis un mail de bonne réception et votre produits sera pris en charge.

Combien de temps ?

Dès la réception de votre colis, Notre technicien vérifie l'intégralité de votre machine. Il fait un examen physique, mécanique et logiciel de votre produit. Le délai de réparation dépendra de la panne et notre technicien vous avisera directement du délai. une fois réparé, votre produit vous sera retourné entre 3 à 5 jours ouvrés.

Dans quel cas ma garantie est rompue ?

Hors garantie générale

  • Utilisation anormale du produit
  • Chutes/chocs du produit
  • Casse du produit
  • Crevaison
  • Usure pneumatique et chambre à air
  • Oxydation
  • Problème d’autonomie (selon les cas)
  • Systèmes lumineux (Led, phares...)
  • Les pièces d’usures en général
  • Si le produit a été démonté par une autre personne que le service après-vente New Walkings.

Hors garantie batterie

  • Si les conditions de stockage ne sont pas respectées.
    Conditions de stockage conseillés entre +5°C et +35°°C dans un endroit sec et sain.
  • Si les conditions de charge ne sont pas respectées.
    Conditions de charge conseillées entre +10°C et +30°C dans un endroit sec et sain, avec une charge au minimum tous les 3 mois.
  • Si les conditions d’utilisation ne sont pas respectées.
    Conditions d’utilisation conseillées entre 0°C et +35°C.
  • Si la capacité est supérieure à 50% de la valeur nominale annoncée.
  • Usure pneumatique et chambre à air
  • En cas d’oxydation et/ou d’humidité.

Et après la garantie ?

Vous pouvez contacter le service après-vente New Walkings. Il vous guidera si c'est une panne logiciel ou mécanique légère. Dans les autres cas, contacter notre service et renvoyez votre produit, un devis vous sera communiqué par mail au plus vite.

Certaines pièces détachées sont disponibles sur notre site internet et des tutoriels sont à votre disposition pour faire des entretiens mineurs.
D'autres tâches, plus délicates, sont uniquement éffectuées dans nos ateliers. Contactez notre SAV pour une demande de devis.


 

Comment prendre soin de sa batterie.

Quelques conseils pour une utilisation parfaite de vos batteries. Tous nos produits sont livrés avec des batteries Lithium-Ion de dernière génération. Pour un bon usage et une durée de vie très longue, voici quelques conseils à suivre :

  • Ne pas mettre votre machine dans un lieu humide
  • Ne pas l'exposer à des températures extrémes (en dessous de 0° et au delà de 50°)
  • Ne pas plonger votre produit dans l'eau
  • Ne pas démonter votre batterie
  • Ne pas la laisser en charge plus de temps que prévu dans le manuel d'utilisation
  • Ne pas court-circuiter votre batterie
  • Ne pas la recharger avec un autre chargeur que celui livré avec votre machine. Ni même avec un autre de la même marque (le chargeur est étudié uniquement pour votre type de batterie)
  • Recharger uniquement quand votre machine vous le demande, le temps imparti seulement et pas plus.
  • Ne laissez pas votre machine dans votre coffre de voiture.
  • Ne laisser pas votre machine sous la pluie.

En cas d'hivernage, ou de non utilisation prolongée, veillez à stocker votre machine dans un lieu sec et à l'abris des écarts de température.
Nettoyer bien votre machine. Supprimez toutes traces de poussières, d'humidités, de terre ou autre. Veillez à la recharger une fois par mois. Veillez à vérifier toutes les fonctions auparavant.

 

Comment prendre soin de sa machine.

Quelques conseils pour une utilisation parfaite de votre machine. Tous nos produits sont classés différemment dans les catégories IP (indice de protection contre l'eau et la poussière). Pour un bon usage et une durée de vie très longue, voici quelques conseils à suivre :

  • Ne pas mettre votre produit dans l'eau.
  • Ne pas le laver à grande eau ni au nettoyeur haute pression. Utiliser un chiffon humide et sécher dès que possible.
  • Vérifiez l'état général avant toute utilisation du produit.
  • Vérifier que toute la visserie extérieure est correctement serrée.
  • Vérifier que la protection du port de charge est bien en place.
  • Ne pas franchir d'obstacle.
  • Ne pas rouler à plusieurs sur le produit.
  • Ne pas sauter ou faire des acrobaties avec votre produit.
  • Ne pas descendre de trottoir en étant sur le produit.

Si vous n'utilisez pas votre produits pendant une longue durée : recharger le complètement une fois par mois et mettez le en route au moins une fois par mois. faites-le fonctionner un peu. Cela allongera sa durée de vie considérablement.

 

Consignes de sécurité

  • Les produits sont interdits aux mineurs
  • Il est interdit de circuler sur la voie publique : Il vous appartient de vous renseigner sur la législation locale
  • Le port de protections (casque, coudière,...) est fortement conseillé.
  • L’usage du téléphone ou smartphone est interdit pendant l’utilisation du produit

 

Consignes d’utilisation

  • Avant la première utilisation lisez bien la notice et rechargez complètement la batterie du produit
  • Veuillez stocker le produit dans un endroit sec entre 15 et 30°
  • Veuillez rechargez votre produit complètement au moins une fois par mois
  • Vérifiez l’étât de serrage des différentes vis et amortisseurs avant toute utilisation du produit.
  • Le poids maximum d’une personne pouvant utiliser le produit est indiqué sur la notice d'utilisation.
  • Il est déconseillé d’utiliser les produits sur des pentes trop ardues et trop longues sinon il se mettra en sécurité en se coupant

 

Assurance

Conformément à la législation, nous vous rappelons qu'une assurance de responsabilité civile est obligatoire.
Contactez votre assureur pour déclarer l'utilisation de votre produit. Certaines assurances proposent même un contrat spécifique pour les nouveaux appareils de mobilité électriques.

 

Le non-respect de ces consignes rend caduque la garantie New Walkings

 

 

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